Se você recebeu seu produto com algum defeito ou não recebeu o que pediu (produto errado ou com alguma personalização ou cor diferente da escolhida no ato da compra), não se preocupe, é só entrar em contato conosco e enviaremos pra você a peça correta escolhida ou podemos criar um voucher para você usar no site em até 90 dias, no valor das peças com problema.

Nosso trabalho é artesanal e minucioso, então confiamos muito na qualidade e durabilidade, mas ainda assim estamos sujeitos a erros e imperfeições não pretendidas.

No prazo de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato com a gente através do e-mail oi@atelietto.com.br para resolvermos tudo. É de grande ajuda que você registre os detalhes do problema com fotos, lembrando que o produto não pode ter sido usado.

Depois de constatarmos o defeito/erro de separação, produziremos um novo produto como o que consta no pedido no prazo de 7 dias úteis, e reenviaremos ao seu endereço, (adicione a este prazo o prazo da transportadora) sem custos adicionais.

Se você se arrependeu ou desistiu da sua compra e não há defeitos com os produtos, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em com a gente através do e-mail oi@atelietto.com.br para informar que este é o caso.

Depois de conversarmos, emitiremos um código de logística reversa dos correios, para que você nos envie o produto em sua embalagem original, sem marcas de uso ou avarias. Esse frete é por nossa conta. Depois de recebermos os produtos e constatarmos que está tudo certo, o valor da sua compra será estornada no prazo de 3 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento. Se quaisquer produtos retornarem com marcas de uso ou avarias, devolvemos todos para seu endereço e não faremos quaisquer restituições.

O estorno é feito via mercado pago e no caso de compra com cartão de crédito, pode ser debitado na fatura em até 60 dias

importante: Se você se arrependeu da compra antes mesmo de receber, basta recusar a entrega que a caixinha volta para nós sem custos adicionais, e concluiremos o reembolso quando a recebermos.

Se você sem querer pediu um produto numa cor diferente da que queria, ou apenas deseja trocar por um outro produto, você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, para entrar em contato através do e-mail oi@atelietto.com.br e organizarmos a troca. Verifique se o seu caso se enquadra nestas regras:

Produtos personalizados não podem ser trocados - este é o caso dos pingentes com letras ou brincos com cores especiais que estão fora do nosso catálogo.

O produto deve estar em perfeitas condições e deve retornar para nós na embalagem original, sem marcas de uso. Se seu produto estiver em perfeito estado, emitiremos uma etiqueta de logística reversa dos correios para que você devolva o produto para nós. Este frete é por sua conta. Depois de recebermos o produto e constatarmos que está tudo certo, o prazo de produção do novo produto escolhido é de 7 dias úteis. Quando pronto, entraremos em contato para combinarmos o envio do novo produto escolhido e esse frete também é por sua conta.

Se algum produto retornar com marcas de uso ou avarias, devolvemos todos para seu endereço e não faremos quaisquer restituições.